Descriptif du poste: Tu veux un poste IT très opérationnel, au plus près des utilisateurs? Tu es à l'aise en environnement exigeant, en lien direct avec les équipes métiers et un groupe international? Tu aimes résoudre, structurer, documenter et faire avancer les choses sur le terrain? Ce poste est clairement un rôle clé de support et de coordination IT, avec une vraie exposition utilisateurs et groupe. Descriptif de la mission Ta mission: assurer un support IT fiable, visible et conforme ️ Support utilisateur & interventions de proximité * Assurer le support de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) * Intervenir directement sur site pour le dépannage et l'assistance utilisateurs * Ouvrir, suivre et clôturer les tickets via ServiceNow * Être le point de contact IT de proximité pour les équipes locales Gestion des accès & du parc informatique * Créer, modifier et supprimer les accès utilisateurs * Installer et configurer les postes depuis le master groupe * Gérer le parc informatique dans ServiceNow (CMDB) * Administrer et maintenir les scanners Honeywell * Rédiger et maintenir les procédures techniques Systèmes, réseaux & infrastructure * Superviser et maintenir l'infrastructure virtuelle (Hyper-V) * Suivre et vérifier les sauvegardes (Veeam) * Diagnostiquer les pannes réseau (switch, routeur, firewall.) * Intervenir sur des paramétrages de switches HP et Cisco (notions attendues) ���� Coordination IT & conformité groupe * Être l'interface entre les sites locaux et l'IT Groupe * Appliquer et déployer les règles, procédures et normes IT groupe * Travailler en anglais à l'oral et à l'écrit avec les équipes globales * Coordonner les supports externes applicatifs * Suivre les fournisseurs locaux (internet, matériel, prestataires) Profil recherché: Les + attendus du candidat ✅ Tu es : - Organisé(e), rigoureux(se), avec un vrai sens du service - À l'aise en environnement client et en régie - Fiable, autonome, capable de gérer les priorités Tu sais : - Diagnostiquer rapidement un incident IT - Travailler avec des process groupe structurés - Communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques - Documenter ton travail (procédures, reporting) Organisation du poste : * 3 jours / semaine à Saint-Pierre * 2 jours / semaine à Saint-Denis * Télétravail possible 1 jour / semaine Les critères obligatoires Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent) Expérience confirmée en support informatique / systèmes & réseaux Maîtrise des environnements Windows, ServiceNow, virtualisation Anglais professionnel oral et écrit indispensable