Descriptif du poste: * Coordonner et assurer la qualité et la performance de l'accueil de tous les assurés dans le cadre de la gestion de nos rendez-vous téléphoniques * Favoriser l'accès aux soins, aux droits et la prévention * Mener des projets favorisant la promotion des solutions dématérialisées   Le/la superviseur technique Accueil a 3 responsabilités clés :   * L'expertise technique et la pédagogie qui permet de faire passer cette dernière à l'équipe pour maintenir un haut niveau d'excellence. Il/elle prend en charge les demandes les plus complexes ou sensibles * La qualité des réponses apportées aux assurés à travers la supervision des écoutes téléphoniques et observations régulières des conseillers. Il a particulièrement à cœur de s'assurer de l'analyse à 360° du dossier de l'assuré et de l'offre rebond adéquate Il/elle a une capacité à donner du feedback et à évaluer chacun(e) de manière juste pour faire progresser son équipe à la fois dans ses réponses et dans la manière de les apporter * Il/elle est source de propositions et de solutions. Il/elle travaille étroitement avec les autres superviseurs Accueil, ainsi qu'avec l'équipe de management et la coordinatrice FO/BO       Profil recherché:   Compétences   * Esprit de service client, d'adaptabilité et de travail en équipe * Disponibilité, réactivité, autonomie et leadership * Faire preuve d'écoute active et de pédagogie * Capacité à animer et à mobiliser une équipe * Savoir adopter la bonne posture en cas d'incivilités * Être force de proposition et savoir prioriser les demandes * Gestion des urgences       Informations complémentaires Une expérience est exigée dans l'Institution en service accueil avec de bonnes connaissances des techniques et outils de la relation client. Le poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF. Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :       * Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine * Une prise en charge prime de crèche (sous conditions)       Des droits à : Titres restaurant / Mutuelle de groupe / Remboursement des frais de transport en commune à hauteur de 75% / Une prise en charge prime de crèche (sous conditions) / Prestations CSE. La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en 2025 le label « Employeur pro-vélo Or ». Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.) Au niveau rémunération : un salaire de 30 894 € brut/mois (soit 2 206€ brut par mois sur 14 mois) Une allocation vacances (13ème mois) est versée sous condition de présence au 31/05 (versement de 50% du salaire brut en mai) et au 30/09 (versement de 50% du salaire brut en septembre) Une gratification annuelle (14ème mois) est versée au prorata du temps de présence sur l'année (11/12ème versé en novembre + 1/12ème versé en décembre)   La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme