Aimez-vous résoudre des problèmes techniques tout en garantissant la fiabilité de systèmes critiques ? M2M Factory recherche un Technicien Support IP & Vidéosurveillance sédentaire pour assurer l'assistance technique et le suivi de ses solutions de sécurité connectées. Vous évoluerez au sein d'une équipe experte, au cœur d'un environnement technologique exigeant, où la réactivité et la rigueur sont essentielles. Votre mission principale sera d'apporter un soutien technique à distance aux clients et partenaires intégrateurs. Vous interviendrez sur des systèmes de vidéosurveillance, d'enregistrement et de transmission IP. Vous analyserez les incidents, proposerez des solutions et accompagnerez les utilisateurs dans la configuration et la maintenance des équipements. Vos principales missions et responsabilités seront les suivantes : - Diagnostiquer les anomalies sur les systèmes IP et vidéosurveillance - Assister les clients dans la configuration des équipements et logiciels - Effectuer des tests techniques à distance pour valider les installations - Dépannage de matériel : caméras IP, enregistreurs, switches, routeurs, serveurs vidéo. - Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances - Installation, configuration et paramétrage d'équipements - Participer à la gestion des tickets via l'outil de support - Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour le suivi des dossiers - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support Vous travaillerez en étroite relation avec les ingénieurs produits et les responsables techniques pour garantir la qualité du service rendu. Le poste est sédentaire, basé sur site, avec une activité principalement orientée sur le support à distance. Vous appréciez la précision technique et le travail bien structuré. Vous savez écouter, questionner et expliquer avec clarté. Vous êtes à l'aise dans les environnements connectés et maîtrisez les bases réseaux. Les compétences et qualités recherchées sont : - Formation technique en informatique, électronique ou réseaux - Connaissance des protocoles IP, de la configuration routeurs/switchs - Expérience dans le support technique ou la maintenance de systèmes connectés - Capacité à diagnostiquer une panne à distance et à en assurer le suivi - Bonne communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés - Rigueur dans la gestion des tickets et la documentation des interventions Une connaissance des systèmes de vidéosurveillance, enregistreurs NVR/DVR ou logiciels VMS serait appréciée. La curiosité technique et l'envie d'élargir vos compétences feront la différence.