POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez prendre un tournant dans votre carrière et rejoindre une entreprise stimulante ? Afin de renforcer nos équipes notre client est à la recherche de son futur(e) chargé(e) de clientèle : Au sein des équipes des ventes, vous aurez pour principale responsabilité la satisfaction des demandes clients en assurant les missions administratives et commerciales qui vous seront confiées. Quelles seront vos missions ? Administrer les ventes : - Gérer les informations entrantes (emails, courriers, appels téléphoniques ). - Gérer les contrats afin de garantir un service optimal notamment pour les produits spécifiques (hors catalogue ). - Identifier et définir le besoin du client. - Enregistrer et traiter les réclamations et les litiges clients. - Tenir informé le client de ses consommations (pièces à faible rotation ou à rotation supérieure aux prévisions). - Analyser les portefeuilles de commandes en cours pour prévenir le client de tout risque de retard de livraison et proposer des solutions alternatives le cas échéant. - Extraire, analyser et mettre à disposition les principaux indicateurs aux clients. - Pérenniser et développer la relation commerciale, dans le respect de la politique commerciale. - Être le premier contact du client avec l'entreprise et en gérer les données (via le CRM). - Négocier avec le client la reprise des stocks morts. Notre organisation du travail permet d'aménager les horaires de travail dans un esprit collaboratif et de performance commune. Nous avons à coeur de bâtir un monde durable et sûr pour l'ensemble des partenaires avec qui nous travaillons. Le site en pleine modernisation est accessible en transport en commun et/ou vélo (piste cyclable) et certifié ISO 14001, ISO 9001 & EN 9120. Vous avez l'opportunité d'être proactif, de prendre des initiatives pour faire la différence et être reconnu pour votre performance. Vous vous reconnaissez dans ce profil, et dans nos valeurs ? Vous rêvez de rejoindre un groupe stable à fortes valeurs humaines, alors ce poste est fait pour vous ! Nous attendons votre candidature ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Votre profil et aptitudes clés : Votre esprit de synthèse et votre goût pour l'analyse sont des éléments clés de réussite et d'épanouissement à ce poste. Votre fiabilité, votre rigueur ainsi que votre goût pour le travail d'équipe vous permettent de contribuer à la satisfaction des clients confiés ? C'est ce que nous recherchons ! La maitrise courante du pack office est nécessaire à la réussite sur cette fonction. Une bonne connaissance des fonctionnalités courantes de l'outil Excel est une clé de réussite au poste proposé. Des connaissances en anglais (niveau A2-B1) constitueront un atout supplémentaire.