La personne recrutée devra: - Suivre en lien avec ses TCI, une clientèle de GIN (Grands Installateurs Nationaux), de GIR (Grands Installateurs Régionaux), de Distributeurs (Nationaux, Régionaux ou Indépendants), d'intégrateurs (OEM) ou de clients finaux (type MOE - Être en lien permanent avec le service logistique afin de vérifier les délais de livraison, pour les éventuels retours clients. - Être un support au quotidien pour les TCI de son secteur - Reporter directement au responsable de l'administration des Ventes - Enregistrer la commande, s'informe des conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, mode de livraison) et transmet les informations au client et/ou au commercial. - Organiser les commandes par dossier commande, selon le mode de fonctionnement propre à l'entreprise (pochettes, rangement etc.) - Prendre les appels téléphoniques (entrants et sortants) et informe les clients en fonction de leurs demandes (suivi de commande, questions techniques informations) - Savoir orienter le client vers les différents services concernés - Assurer le suivi et la communication envers le client et/ou commercial de la saisie de commande à la livraison finale du chantier. - Gérer les modalités de paiement des commandes (règlement, facturation) ou le fait suivre au service concerné (comptable, contentieux ) - Faire appliquer les conditions générales de ventes (franco, frais de port, modalités de retour produits invendus, conditions de paiement) - S'occupe du suivi de la clientèle - Apporter une solution au client afin de livrer la totalité des marchandises dans les meilleurs délais. Est le garant du service clients du/des secteurs suivis - Mettre à jour les délais de livraison sur les commandes - Avoir faire des demandes de délais aux usines (Allemagne et Hongrie) - Suivre les demandes d'échantillons en accord avec la responsable ADV et les enregistre dans AAW - Gérer les retours clients en accord avec la responsable ADV et édite les avoirs correspondants une fois que le matériel est remis en stock ou au rébus - Monter le dossier, en cas de litiges, en relation avec son responsable ADV et la Direction Financière (DAF) de l'entreprise, fait le lien avec le service commercial et édite les avoirs correspondants si besoin. - Définir des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, .) en accord avec son responsable ADV.