Référence CSP: MINT_BA010PNC-102473 Groupe RIFSEEP : 1   Accueillir les victimes et les visiteurs à l'Hôtel de police, les orienter rapidement et efficacement vers le service le mieux adapté afin de répondre à leurs attentes.   Être capable de faire face avec tact et calme, à des situations délicates ( victimes en état de choc, agressivité verbale.)   Se montrer attentif aux déclarations diverses des usagers et les renseigner sur les différentes alternatives qui s'offrent à eux : dépôt de plainte/ main courante/ possibilité d'effectuer une pré-plainte en ligne/ déclarer leur avis sur la plate forme IGPN.. Votre environnement professionnel : Activités du service La D.D.P.N de l'Aube est située à l'Hôtel de Police de Troyes. Elle est composée d'un Etat-Major départemental, d'un Service Départemental de Soutien Opérationnel, d'un Service Départemental de Police Judiciaire, d'un Service Départemental du renseignement territorial et d'un Service Départemental de la Sécurité Publique auquel sont rattachées les unités de police secours dont dépend le service accueil. Composition et effectifs du service 2 adjoints administratifs (agents d'accueil) 51 CEA + 9 PA (Unité Police Secours) Liaisons hiérarchiques Supérieur hiérarchique + 1 : La Capitaine de Police, Cheffe des Unités de Police Secours de Troyes Supérieur hiérarchique + 2 : Le Commandant divisionnaire EF, Chef du Service Départemental de la Sécurité Publique de Troyes Liaisons fonctionnelles Principaux interlocuteurs : Tous les services de la DDPN10