Le Pôle CSS a pour rôle de : - Réaliser l'ensemble des activités liées aux demandes de CSS - Participer activement à la détection des bénéficiaires potentiels de droits CSS - Développer une forte collaboration avec les partenaires - Participer au plan de contrôle contentieux CSS - Assurer le traitement des activités de relation client en lien avec le processus Finalité de l'emploi : Assurer une bonne gestion des droits aux régimes de base et complémentaire qui concourt à faciliter l'accès aux soins. Principales missions : * Visualiser et vérification de la complétude des dossiers de demandes CSS * Gérer les demandes d'accès à la Complémentaire Santé Solidaire : instruire, traiter et notifier dans les délais réglementaires * Réaliser les relances téléphoniques auprès des demandeurs pour le retour de leurs pièces justificatives. * Détecter les situations de vulnérabilité et orienter les assurés vers les interlocuteurs appropriés. * Gérer de la situation administrative des assurés dans le cadre de la CSS * Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés : le respect des délais de traitement et de réponses aux assurés, le maintien de la qualité de service et de la fluidité des processus de travail. Compétences Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de méthodes Vous savez détecter les anomalies dans les opérations courantes en vous assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées, pouvant constituer une fraude. Vous êtes à l'aise et rapide dans la saisie des données et dans l'appropriation des nouveaux outils Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vos connaissances en bureautique vous assurent une autonomie dans votre travail. Vous êtes doté d'un esprit d'analyse et vous disposez de capacités d'adaptation, et d'aisance relationnelle. Vous appréciez tout particulièrement le travail en équipe.