- Appels entrants  - Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise  - Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)  - Assurer l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison  - Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau  - Gestion et résolution de litiges  - Respect des KPIs internes au service  - Binôme avec les délégués commerciaux - Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)  - Contribution a des projets à la demande du Superviseur - Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie  - Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes  - Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral   - Bonnes compétences organisationnelles et administratives  - Gestion du temps et des priorités (respect des échéances et des indicateurs clés de performance  - Esprit d'équipe  - Connaissance du logiciel ORACLE  - Notions d'anglais à l'écrit (logiciels en anglais)  - Habilité(e) à comprendre les dispositifs médicaux, les principes optiques et physiologiques des yeux - Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels  - Connaissance pratique des systèmes Microsoft Outlook, Excel et CRM  - Une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé est souhaitable Avantages : tickets restaurant d'une valeur de 10 €, avec une participation salariale de 4 €. Horaires de travail : du lundi au vendredi 9H/17H30 - 35h/semaine  Bureau climatisé Position assise prolongée devant un ordinateur  Organisation en "open-space"  Bureau dédié