Vous êtes au cœur de la relation client et faites le lien entre demandes, suivi et réponses rapides. Dans ce poste, vous traitez les sollicitations au quotidien, gérez les réclamations et facilitez les échanges avec les services internes. Vos missions s'articulent autour de la satisfaction client et du suivi quotidien : - Traiter les demandes clients avec réactivité. - Gérer les réclamations et les non-conformités. - Anticiper les besoins et proposer des réponses adaptées. - Assurer le lien entre clients et équipes internes. - Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction. Pour réussir ici, vous alliez aisance relationnelle, rigueur et sens du service : - Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils d'information. - Sens du service client et suivi rigoureux des dossiers. - Communication claire avec les clients et les équipes internes. - À l'aise dans la gestion de plusieurs demandes en parallèle. - Souriant, avec une posture fiable et professionnelle.