Au sein de l'équipe Support IT, vous serez chargé des missions suivantes, dans le respect des procédures en vigueur : 1- Helpdesk et assistance utilisateur - Prendre les appels /les emails et les enregistrer dans l'outil de gestion des demandes, - Gérer les demandes des collaborateurs et clients (compréhension, investigation...) relatives au SI - Résoudre les incidents bureautique et applicatifs de bout en bout - Gérer et escalader les tickets d'incidents si nécessaire - Conseiller, former et assister les collaborateurs et clients - Garantir la qualité de service aux collaborateurs et clients en vue de leur satisfaction - Déploiement de postes utilisateurs (PC, Smartphone, Tablettes) 2- Suivi et maintien en condition de la production - Suivre et gérer l'activité de production dans le respect des engagements de services - Réaliser les changements logiciels et matériels, administrer les solutions - Participer à la gestion du parc informatique - Participer aux projets de modernisation. 3- Mesure de la performance, reporting et capitalisation - Rédiger des procédures d'exploitation et de reporting - Contribuer au reporting et au suivi des indicateurs de performance de l'équipe - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances pour chaque incident traité - Proposer des améliorations/optimisation des procédures pour le support et la production. - Administration courante sur le système d'annuaire et de messagerie - Inventaire du parc informatique et gestion des stocks - Assister la DSI dans les projets d'évolution du SI et du Parc Informatique - Aisance téléphonique - Rédaction - Gestion du stress - Ténacité - Organisé - Mutuelle - Titre restaurant - CSE