Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs (particuliers et entreprises) et serez le garant de leur satisfaction. Votre objectif : faire en sorte que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible, du début à la fin de la livraison sur Cocolis. Votre mission comprendra notamment les tâches suivantes : * Renseigner, informer, répondre aux utilisateurs par e-mail ou par téléphone (entrant / sortant) sur différents sujets : inscription, fonctionnement du site, annulations, médiation, bugs etc.), * Contribuer à l'amélioration des process internes, * Participer au maintien d'un niveau de satisfaction élevé et d'un temps de réponse rapide. La satisfaction client est un enjeu primordial chez Cocolis et un critère essentiel du développement de notre service ! C'est un poste challengeant sur lequel il y a énormément à apprendre. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 28¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 01/07/2025 Date de début prévue : 01/07/2025