Pour faire quoi...   Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ? Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ? Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ? Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?   Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire !   Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude.    Vos missions seront de :   Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS) Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files Alerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissement Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managers Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continue Prendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles    Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportings Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage Assurer la communication des prévisionnels et réalisations Emettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions   Assurer un rôle transverse dans son périmètre Assurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service Animer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévus Assurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux   Modalités :   Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon plannification.   Démarrage : ASAP   Station assise continue Travail sur écran(s)   Vous ne Et vous...   - Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire - Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire Nous recherchons avant tout une personnalité !   Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Bonne capacité d'analyse - Maîtrise des outils de reportings, Excel - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative - On vous dit rigoureux et réactif   Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !    Notre processus de recrutement   Entretien avec Justine de la team recrutement et Julie RUA. Dans la cadre du process de recrutement de mobilité interne, votre Manager actuel(e) doit avoir été informé(e) de votre démarche de postulation   Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, pour encore plus d'informations :   - Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.