Au cœur de la stratégie de proximité numérique de la banque, vous intégrez une plateforme collaborative. Votre mission est d'apporter une réponse rapide et efficace aux clients et prospects, tout en créant des opportunités commerciales. Vos missions principales : - Accueil téléphonique : Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs questions courantes (soldes, oppositions cartes, virements). - Traitement des demandes multimédias : Répondre aux sollicitations par mails, chats ou via l'espace client sécurisé. - Rebond commercial : Transformer chaque appel de service en opportunité de vente (proposer une assurance, une prise de rendez-vous avec un conseiller spécialisé ou une offre de crédit). - Prise de rendez-vous : Qualifier les besoins complexes pour alimenter les agendas des conseillers en agence physique. - Fiabilisation des données : Mettre à jour les dossiers clients en temps réel pour garantir la qualité de notre base de données. Nous recherchons des candidats avec un fort esprit d'équipe, une excellente élocution et une grande capacité d'adaptation et titulaire d'un Bac+2 minimum. Vos compétences clés : - Réactivité et dynamisme : Vous savez gérer un flux d'appels important tout en gardant votre sourire (qui s'entend au téléphone !). - Capacité d'écoute : Vous identifiez rapidement le besoin du client pour lui apporter la solution la plus pertinente. - Goût pour le challenge : Vous êtes stimulé(e) par les objectifs de vente et de transformation. - Rigueur : Vous appliquez strictement les procédures de sécurité bancaire et de conformité. - 13 ème mois - CE - IP + Variable