DESCRIPTIF DÉTAILLÉ DU POSTE : En équipe, vous aurez pour mission de répondre aux demandes des clients par e-mail et téléphone : * Renseigner les clients sur des questions produits (une formation sera assurée) avant-vente et après-vente. * Prendre des commandes par téléphone * Gérer des demandes de retour et/ou de remboursement * Gérer des litiges ou des réclamations clients * Saisir des enquêtes colis * Participer à la gestion du service après-vente (litiges et réclamations) * Participer à l'évolution du service client, être force de proposition afin de faire constamment évoluer le service client * Collaborer avec les équipes achats et la direction pour s'informer des nouveaux produits, des nouveaux services et de la politique règlementaire * Communiquer de façon professionnelle avec les clients tout en écoutant activement leurs besoins * CONTEXTE ET ENJEUX : * Au sein d'une entreprise à taille humaine, vous intégrerez une équipe dynamique et impliquée ayant un bon sens relationnel. Acteur du e-commerce français depuis 2007, Project Web est en perpétuelle évolution. Vous travaillerez en parfaite autonomie et serez force de proposition. Vous devrez connaitre les produits du catalogue afin de renseigner au mieux les clients. PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez : * Un sens aigu du service client, une qualité d'écoute et d'élocution, un talent reconnu dans la relation avec des clients à distance. * Un sens naturel du service, vous êtes attentif dans votre écoute et êtes capable d'établir un contact personnalisé de qualité. * Vous possédez une qualité rédactionnelle et une orthographe irréprochable * Vous êtes rigoureux, organisé(é), vous avez une capacité d'anticipation, vous savez prioriser, suivre/relancer et gérer plusieurs demandes * Vous maîtrisez l'outil informatique * Vous avez des notions d'anglais parlé et écrit * Vous avez un esprit d'équipe et une grande capacité d'écoute et d'adaptation. * Venez nous rejoindre ! Modalités de recrutement : Entretien de recrutement + Tests (orthographe) , Utilisation et manipulation bureautique. Une expérience dans un univers Web / ecommerce est un plus. Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire est souhaitable. CONNAISSANCES ET EXPERIENCES REQUISES : Bac + 2 ou équivalent ou expérience pro Connaissances : * Web et informatique * Bonne pratique bureautique : Pack office * Sensibilité internet * Bonne rédaction et capacité de synthèse * Langues étrangères : notions Anglais (lu, parlé, écrit). Capacité à travailler en équipe et partager les informations. Esprit d'organisation et de rigueur. Esprit commercial accueil clients et services. Avantages : Titre-restaurant Type d'emploi : Temps plein (35h) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 800,00€ à 1 950,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel