Premier contact des résidents, vous donnez le ton dès leur arrivée. Au sein d'une résidence gérée par STELLA MANAGEMENT, vous assurez un accueil fluide, un suivi fiable des demandes du quotidien et un lien clair avec l'équipe. Vous êtes au centre des échanges entre les résidents, l'équipe sur site et les interlocuteurs extérieurs, avec des réponses rapides, précises et faciles à suivre. Vous gardez une vue d'ensemble sur les messages reçus, les priorités du jour, les arrivées à préparer et le confort des résidents, même quand plusieurs sujets avancent en parallèle. Les journées se construisent autour de demandes entrantes, de départs à vérifier et d'informations à transmettre sans délai. Vos missions s'articulent autour de plusieurs responsabilités au quotidien : Accueil et relation résidents/clients - Assurer l'accueil physique et téléphonique des résidents/clients, visiteurs et partenaires - Gérer les messages et répondre aux appels d'urgence - Veiller au bien-être et à la sécurité des résidents/clients - Assurer des veilles de nuits sur place pour maintenir la continuité avec les résidents Gestion administrative - Assurer le secrétariat de la résidence - Gérer les demandes de prestations et le suivi administratif des résidents - Participer au suivi des stocks et de la facturation Gestion commerciale et qualité - Participer au développement de l'image et de l'activité de la résidence - Contribuer à l'organisation d'évènements et au suivi du remplissage - Veiller au respect des procédures et de la démarche qualité de l'établissement - Être en capacité de pouvoir apporter un soutient dans le quotidien de la résidence (salle, cuisine, entretien) - Niveau Bac ou expérience significative dans les services ou l'hôtellerie - Maîtrise des outils bureautiques et de communication (Pack Office, messagerie, internet) - Connaissance et sensibilité à l'accompagnement des publics vulnérables - Excellent relationnel, sens de l'accueil et du service - Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités - Anglais parlé et écrit