Dans le cadre d'une prestation de service, vous aurez en charge les tâches ci-dessous : ¿Analyser et traiter les demandes, y compris les réclamations, en explorant diverses options de réponse en fonction des informations collectées, et accompagner les interlocuteurs de la manière la plus adaptée tant sur le plan formel (canal, délai) que sur le fond; ¿ Prendre en charge les requêtes formulées, qu'elles proviennent d'appels entrants, sortants, de courriers électroniques, etc., en interagissant aussi bien avec les particuliers que les professionnels ¿ Back office. Une expérience préalable d'au moins 6 mois au sein d'une plateforme téléphonique ¿ Une aisance relationnelle authentique ¿ Une rigueur et une capacité d'adaptation qui marquent positivement vos collègues ¿ Une capacité d'analyse et de synthèse contribuant à optimiser l'efficacité de l'équipe La rémunération est composée d'un salaire de base mensuel de 1801,80€ brut, d'une prime mensuelle de 152€ brut, du remboursement de votre titre de transport (hebdomadaire ou mensuel) à hauteur de 50%, de tickets restaurants (dématérialisés) et d'une mutuelle d'entreprise à hauteur de 60% (optionnel). CDD à pourvoir ASAP d'une durée de 6 mois (possibilité de renouvellement). Dans le cadre de sa politique diversité, Tessi étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.