POSTE : Responsable Services aux Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Titulaire d'un BTS Informatique (ou équivalent) et vous jutifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous intégrez l'équipe IT Aubert et Duval et rejoignez notre site industriel d'Issoire. Rattaché à Emmanuel, Responsable Services aux Utilisateurs, vous aurez pour missions principales : Exploitation locale des Services d'infrastructure : - Suit l'exécution des services délivrés (suivi, escalade, réclamation) et est le garant de la tenue des niveaux de service de son périmètre. - Réalise des projets de transformation d'infrastructure sur son périmètre. - Pilote les intervenants, partenaires et prestataires de services intervenant sur les sites de son périmètre. - Promeut et déploie les standards et les services de la DSI Groupe en assurant la gestion du changement et l'accompagnement des utilisateurs sur les sites de son périmètre. - Recueille les besoins des utilisateurs de son périmètre, et gère les demandes. - Gère quotidiennement le bon déroulement des projets relatifs à son périmètre. - Rapporte à sa hiérarchie les activités et les services délivrés. - Connait les interlocuteurs clés du site et ceux de la DSI Gestion du périmètre : - S'assure que les moyens d'accompagnement nécessaires à la transformation de son périmètre sont mis en oeuvre : formation, documents pour l'exploitation - Met en place, en relation avec les équipes de production des indicateurs de performance pour son périmètre. Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences : - Bonne connaissance de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise (ServiceNow). - Bonne connaissance des technologies de son périmètre (Gestion des droits d'accès sur les serveurs) - Bonne connaissance de l'écosystème Microsoft (Windows, Azure, O365) - Connaissance des normes et procédures de sécurité et des outils et technologies qui s'y rapportent. - Connaissance des normes ITIL. et vos aptitudes professionnelles : - Un sens du service client très développé. - Capacité d'écoute et de dialogue pour comprendre les besoins des projets, coordonner le travail de son équipe et des équipes projet. - Réactivité, disponibilité, autonomie, patience et discrétion. - Pédagogie / sens du relationnel / gestion des VIPs. Ce que nous recherchons ? Une personnalité avant tout ! Vous êtes êtes rigoureux, réactif, autonome, vous êtes doté d'un bon relationnel et avez le sens de l'organisation et du service. Pour nous, le développement de vos compétences est clé pour incarner ensemble l'excellence de notre savoir-faire ! Nous vous proposons ainsi un parcours d'intégration et de formation personnalisé, au plus proche de vos besoins. Et vous, si vous forgiez votre avenir avec Aubert & Duval ? Rythme de travail Accord Télétravail (lorsque poste éligible) Mutuelle avec un contrat famille Accompagnement à la mobilité géographique PROFIL :