POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché à l'Adjoint du Directeur des achats et des moyens généraux, vous êtes chargé de gérer la relation clients ainsi que l'administration des ventes relatives aux équipements opérationnels pour nos établissements. Vos principales missions seront les suivantes : Relations clients : * Gérer la relation et le traitement des demandes des établissements à travers différents canaux (téléphone, courriel, message en back office). Administration des ventes/achats et SAV : * Valider les commandes des établissements faites en ligne dans le back office des différents sites (la boutique, site équipement, plateforme d'échange), * Saisir des commandes des établissements en back office, * Gérer des dotations collectives et individuelles du site équipement, * Assurer le traitement et la résolution des litiges (retard de livraison, produit défectueux, etc.), * Traiter les retours/échanges des produits, * Gérer la relation avec le prestataire logistique (lié à votre activité), * Mettre en place des KPI permettant de monitorer l'activité ainsi que la performance des prestataires. PROFIL : * Doté d'un excellent sens relationnel et d'un grand sens de la diplomatie, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés, * Organisé et autonome, vous êtes également doté d'un réel esprit d'équipe. Vous avez le sens des priorités et êtes rigoureux. De formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Clients) minimum ou d'une licence management commercial et relation clients minimum ou d'un Bac +2 minimum et justifiant d'au moins une première expérience significative à un poste similaire en entreprise ou au sein d'une association.