Vos missions principales : - Piloter et structurer l'activité qualité client au sein de l'entreprise. - Manager une équipe de 3 Ingénieurs qualité client : accompagnement, montée en compétences, coordination. - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité : gestion des réclamations, audits, plans d'actions correctifs. - Analyser les indicateurs qualité et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. - Collaborer étroitement avec les services Production, R&D, Supply chain et Commerce. - Participer à la définition et à l'évolution des processus qualité liés à la relation client. Ce qu'il vous faut pour réussir : - Formation supérieure en qualité, ingénierie ou équivalent. - Expérience confirmée en qualité client dans un environnement industriel exigeant. - Compétences managériales avérées. - Excellente communication, sens du service client et esprit d'analyse. - Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable (échanges réguliers avec des clients internationaux).