POSTE : Support Desk N2 H/F DESCRIPTION : Le technicien support N2 a pour mission d'assurer le support aux départements DESK, INTERVENTION, PROJET et LOGISTIQUE sur les technologies : Le réseau : LAN, WAN, mobile, SDWAN Le système et le retail : AD, Exchange, WDS, SCCM, Proxy, TPV Windows La monétique : terminaux de paiement CB Ø Gestion des Sollicitations : · Traitement de sollicitations non connues ou sans procédures disponible au N.1 · Traitement des sollicitations en N.2 suite à escalade par les équipes compétentes de N.1 · Support aux techniciens Desk, Intervention (MCO, PROJETS) et Logistique · Gestion des sollicitations internes à Interway sur l'environnement postes de travail · Escalades des sollicitations en N.3 si besoin d'expertise ou pour gestion des problèmes Ø Transmission des compétences : · Intervient sur demande du service formation pour les besoins de formations des techniciens en utilisant les modes opératoires fournis · Réalisation et mise à jour de mode opératoires pour les équipes de support N.1 (Desk, Intervention et Logistique) Ø Amélioration continue : · Assiste sur demande des Incidents Managers à des points d'expertise technique · Initiation et formation aux autres environnements technique du périmètre N.2 CDD à terme imprécis PROFIL : v Formation initiale : accessible avec un diplôme de Bac +2, BTS ou DUT informatique : système, réseaux et télécommunications. v Maitrise un environnement technique du périmètre N.2.