Description : Sous la responsabilité du Responsable Applications & ERP, vous assurerez le support opérationnel de premier niveau (N1) et de deuxième niveau (N2) auprès des utilisateurs de l'ERP et des applications connexes, garantirez la continuité des activités métiers et accompagnerez la transition de Navision vers Business Central. VOS PRINCIPALES MISSIONS : SUPPORT FONCTIONNEL ERP (NIVEAU 1 & 2) * Répondre aux demandes quotidiennes des utilisateurs sur Navision et Business Central et applications connexes. * Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels liés aux modules ERP (finance, supply chain, production, achats, ventes). * Escalader les problèmes complexes au Responsable Applications & ERP ou aux éditeurs/Intégrateurs (via les contrats de TMA signés avec Pommier) si nécessaire. * Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne. ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS * Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités ERP et applications connexes. * Rédiger des guides pratiques et procédures pour faciliter l'autonomie des équipes. * Être un relais de proximité pour améliorer la satisfaction et l'efficacité des utilisateurs. PARTICIPATION AUX PROJETS ERP * Contribuer aux phases de migration de Navision vers Business Central (tests, validation, support). * Participer aux recettes fonctionnelles et aux déploiements. * Identifier les améliorations possibles et remonter les besoins métiers. GESTION DES TICKETS ET REPORTING * Prendre en charge les tickets via le système de gestion centralisé (dispatcher). * Respecter les SLA définis et assurer un suivi régulier des demandes. * Produire des rapports sur les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Profil recherché : * Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique de gestion, école de commerce ou équivalent par l'expérience. * Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie (5 ans) sur le support ou l'intégration de Microsoft Dynamics 365 Business Central (ou son ancêtre Dynamics NAV / Navision). * Compétences fonctionnelles : vous maîtrisez les flux de gestion standards d'un ERP (idéalement la finance, les achats, les ventes et/ou la gestion des stocks). * Qualités humaines : doté d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de patience et d'une grande pédagogie. Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent de résoudre des problèmes complexes efficacement. * Langues : Un niveau d'anglais professionnel est requis pour ce poste.