Description du poste : Poste : hôte(sse) d'accueil/caisse référent(e) Lieu : Briec Expérience exigée Vous intégrerez une équipe dynamique dans un environnement orienté client et axé sur la qualité de service. Vos missions seront:***Accueil et relation client Accueillir, renseigner et orienter les clients Répondre aux demandes et réclamations avec courtoisie Informer les clients sur les services, produits, promotions ou opérations commerciales Assurer une bonne qualité de service et contribuer à la satisfaction client.***Gestion de caisse Effectuer les ouvertures et fermetures de caisses Encaisser les achats et contrôler les moyens de paiement Effectuer les contrôles de caisse et participer au comptage des fonds Gérer les erreurs de caisse et les éventuels écarts Assurer la gestion des remboursements, annulations ou avoirs selon les procédures de l'enseigne Veiller au respect des procédures de sécurité liées aux espèces.***Rôle de référente caisse Être le relais entre les caissiers/caissières et la hiérarchie Accompagner et aider les collaborateurs en cas de difficulté Répartir ou organiser les postes de caisse selon les besoins Veiller au respect des procédures et des consignes Contrôler le bon fonctionnement des caisses et signaler les anomalies Former ou accompagner les nouveaux collaborateurs Intervenir en renfort lorsque l'affluence est importante. Description du profil Sens de l'accueil et du service client : souriante, disponible, à l'écoute et capable de créer un contact positif avec les clients Excellent relationnel : bonne communication avec les clients, les collègues et la hiérarchie Rigueur et organisation : capable de respecter les procédures, notamment concernant les encaissements et la gestion des fonds Fiabilité et sens des responsabilités : personne de confiance, attentive aux erreurs et aux écarts de caisse Esprit d'équipe : capable d'aider, accompagner et soutenir les autres membres de l'équipe caisse Capacité à gérer les situations difficiles : savoir rester calme et professionnelle face aux réclamations ou aux clients mécontents Réactivité et polyvalence : savoir gérer plusieurs demandes simultanément et s'adapter aux périodes de forte affluence Esprit d'initiative : capable d'identifier un problème et de proposer une solution ou d'alerter le responsable lorsque nécessaire Leadership de proximité : savoir accompagner et guider les collègues sans forcément être dans une position hiérarchique Maîtrise des outils de caisse et des procédures : à l'aise avec les logiciels d'encaissement, moyens de paiement, remboursements, annulations, etc Présentation professionnelle : attitude, tenue et comportement adaptés à un poste en contact direct avec la clientèle. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous y compris aux personnes en situation de handicap. Si vous vous êtes reconnu(e) dans ces lignes et si travailler dans une équipe bienveillante vous parle, vous pouvez contacter Dorothée qui sera ravie de vous rencontrer.