Description du poste : Rattaché(e) à la Responsable Service Planning du Département SAV, vous contribuerez à l'évolution du service notamment via l'arrivée d'une nouvelle CRM FEALD SERVICE. Vous aurez pour principale mission la gestion du planning d'un secteur dédié. Votre Rôle : This is how you WOW Vous réceptionnez les demandes d'interventions (tél., mails, courrier via un outil interne (Zendesk Vous planifiez les demandes d'interventions et optimisez les tournées des techniciens Vous suivez le portefeuille clients (contrats d'entretien Vous transmettez les demandes aux Techniciens Itinérants (TI Vous tenez compte des présences et absences éventuelles Vous effectuez le traitement du retour des documents des TI Vous travaillez en interface avec le terrain Description du profil : Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in Vous êtes idéalement diplômé(e) à une formation Bac+2, type BTS / DUT Vous avez idéalement 1 an d'expérience au minimum sur un poste similaire Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et avez le sens du travail en équipe Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel