Description du poste : Vous intégrez notre service après-vente. Vos missions principales Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV (diagnostic, prise en charge, résolution des litiges et retours produits Garantir un service client de qualité grâce à un accueil professionnel, une écoute attentive et des conseils adaptés.***Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (enregistrements, traçabilité, communication avec les fournisseurs Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes un acteur clé de leur fidélisation. Description du profil Vous êtes fort d'une formation commerciale et d'une première expérience en grande distribution à un poste similaire.***Vous avez le sens du commerce et de la relation client.***Avec dynamisme, rigueur et organisation, vous maîtrisez les techniques de vente et les produits, assurez une vraie dynamique commerciale et avez le sens de l'accueil, de l'écoute et du conseil.