Description du poste : Garantir un accueil client de qualité Accueillir, renseigner et orienter les clients dès leur arrivée sur le site Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants Répondre aux demandes d'informations et assurer un premier niveau de traitement Garantir une expérience client fluide, professionnelle et conviviale Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur parcours. Assurer la gestion administrative de l'activité Préparer les dossiers nécessaires à la prise en charge des véhicules Assurer le suivi administratif lié à l'activité après-vente Contrôler la complétude des documents Participer à la mise à jour des outils de gestion internes Veiller à la bonne circulation des informations entre les différents services. Coordonner l'activité de l'atelier Participer à l'organisation des plannings et à la gestion du chargement de l'atelier Assurer la coordination entre les clients, les conseillers après-vente et les équipes techniques Contribuer à la fluidité des parcours clients Faciliter la gestion des flux au sein du service après-vente. Contribuer au développement de l'activité Promouvoir les produits et services proposés par l'après-vente Identifier les opportunités commerciales et les relayer aux équipes concernées Participer au développement du chiffre d'affaires du service Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance. Description du profil : Vous êtes reconnu(e) pour Votre excellent sens du service client Votre aisance relationnelle et votre capacité de communication Votre dynamisme et votre disponibilité Votre sens de l'organisation Votre rigueur Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Votre esprit d'équipe. La maîtrise des outils informatiques courants est appréciée.