POSTE : Data Analyst - Connaissance Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez SNCF Connect & Tech et donnez du sens à la donnée pour transformer l'expérience client ! Votre mission au sein de notre équipe Connaissance Client : révéler les comportements, anticiper les besoins et inspirer des actions concrètes pour une relation client toujours plus personnalisée et performante. Votre expertise en analyse et votre sens du storytelling feront de vous un acteur clé de notre transformation data-driven. 1. Études de connaissance client - Collaborez avec les métiers pour comprendre leurs enjeux et traduire leurs besoins en analyses data pertinentes. - Explorez nos bases de données, identifiez les informations clés et analysez les comportements clients pour expliquer les tendances business et marketing. - Synthétisez vos résultats de manière claire et accessible, et proposez des recommandations opérationnelles pour améliorer l'expérience client. - Partagez vos insights lors de présentations orales, en adaptant votre discours à vos interlocuteurs. 2. Modélisations & Prédictions - Développez des modèles statistiques robustes pour identifier des insights clients et optimiser nos actions (ciblage marketing, personnalisation, etc.). - Pilotez la performance des modèles et ajustez-les en continu pour maximiser leur impact. 3. Vulgarisation & Démocratisation de la Data Client - Diffusez régulièrement les études de connaissance client au sein de SNCF Connect & Tech, en imaginant des supports innovants et des moments d'échange adaptés. - Soyez force de proposition pour rendre la data accessible et inspirante pour tous. 4. Gouvernance & Qualité de la donnée client - Garantissez la qualité et la fiabilité des données exploitées, en identifiant les anomalies et en proposant des solutions d'amélioration continue. - Assurez le suivi des agrégats dont le pôle est responsable, et respectez scrupuleusement la réglementation RGPD. Profil Recherché - Formation : Bac +5 en data science, statistiques, marketing analytique ou équivalent. - Vous avez déjà mené des analyses data complexes et savez traduire des résultats techniques en recommandations business. - Compétences techniques : Maîtrise des outils d'analyse (SQL, Python, R), des méthodes statistiques et des outils de visualisation (Power BI, Tableau, etc.). - Passion, curiosité et esprit d'équipe Rejoindre SNCF Connect & Tech : - C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger. - C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. - C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun - C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle - C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive - C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables PROFIL :