Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?! En tant que Premier de réception, vous encadrerez l'équipe de réception. Vous dirigerez tous les aspects des opérations du shift, et serez en charge de diriger, encadrer, former, coordonner et contrôler le travail des réceptionnistes. Vous exercerez la responsabilité du service "accueil", véritable garant de l'image de l'hôtel vos missions seront : GERER LE SERVICE - Valider l'envoi des dossiers débiteurs ; - Vérifier le rapport journalier de l'hébergement ; - Valider la facturation des « no-shows » de la nuit précédente ; - Vérifier tous les jours toutes les chambres mises hors service avec les différents départements concernés pour déterminer la date de réouverture dans l'inventaire ; - Contrôler tous les jours le rapport des chambres occupées avec la gouvernante, faire le suivi des différences ; - Surveiller les balances des clients et leurs garanties ; GESTION DES EQUIPES - Intégrer, encadrer et former le personnel de la réception pour assurer un service de qualité ; - Assurer la formation technique des nouveaux collaborateurs ainsi que leur intégration ; - Elaborer et afficher les plannings de votre service en temps voulu ; - Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement des paies ; - Rendre compte de difficultés ou problèmes d'exploitation à la Direction ; - Organiser et répartir le travail au sein de l'équipe de réception suivant les besoins de l'activité journalière ; - Planifier, coordonner et contrôler le bon fonctionnement de votre service (horaires, congés, .) ; - Gérer le recrutement des extras pour votre département ; - Participer à la mise en place des standards et des procédures et veiller au respect des procédures. ACCUEIL DU CLIENT - Coordonner l'activité et participer à l'accueil des clients ; - Posséder une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes ; - Résoudre efficacement les demandes ou les problèmes ponctuels de la clientèle ; - Participer au développement du programme de fidélité ; - Etre responsable du fond de caisse, de sa clôture et de son réapprovisionnement, et le contrôler ; - Organiser et préparer les listes d'arrivées, de départs, de résidents, et assurer le suivi des « no-Shows » ; - Gérer le planning d'occupation des chambres ; - Etre à même d'assurer toutes les tâches de réception : réservations, check in/out, encaissements etc. ; - Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement ; - Coordonner avec la gouvernante l'attribution des chambres et les délogements éventuels ; - Vérifier les départs restants et s'assurer que les factures correspondantes sont prêtes et justes ; - S'assurer de la solvabilité du client selon les procédures en vigueur. ; - Contrôler le rapport de la gouvernante et la prévenir en cas de différence ; - Etablir le rapport journalier de l'hébergement et le faire cadrer avec les encaissements ; - Contrôler la facturation journalière et les encaissements, vérifier la clôture de la veille ; - Tenir à jour les tableaux de bord demandés par la direction ; Vous êtes fait pour ce job si : - Vous avez une première expérience réussie sur ce poste - Vous faites preuve d'exemplarité, passionné par le métier, vous avez le sens du service client - Vous avez un excellent sens du relationnel et affichez une attitude bienveillante - Vous avez de bonnes compétences informatiques - Vous savez travailler en respectant les consignes - Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens avisé de l'organisation - Vous êtes polyvalent, autonome et dynamique - Vous maîtrisez l'anglais. Nous vous proposons : - Contrat CDI - Mutuelle d'entreprise - Participation aux frais de transport - Indemnités repas - L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion ! N'hésitez plus et postulez !