Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Commercial / ADV, vous êtes le maillon central entre les clients, l'équipe commerciale du terrain et les services internes (production, logistique, qualité Vos responsabilités couvrent l'intégralité de la chaîne administration des ventes Gestion des commandes : Saisie, vérification et suivi précis des commandes clients dans le progiciel SAP Suivi de la relation client : Traitement des demandes d'information, suivi des livraisons, gestion du respect des délais et information proactive des clients Support à l'équipe commerciale : Préparation des offres tarifaires, élaboration des devis et mise à jour de la base de données clients/articles Facturation & Recouvrement : Établissement des factures, suivi de la facturation et relances de premier niveau Gestion des litiges : Prise en charge des réclamations clients (erreurs de livraison, retards) et interface avec les services concernés pour résolution. Description du profil : Formation : BAC+2/3 en Gestion Commerciale, Administration des Ventes, Commerce International ou équivalent. Expérience : Une première expérience réussie sur un poste similaire en milieu industriel. Compétence clé indispensable : Maîtrise opérationnelle et rigoureuse du logiciel SAP. Les candidatures sans expérience sur SAP ne seront pas retenues. Savoir-être Excellent relationnel et sens poussé du service client Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités Esprit d'équipe et réactivité face aux imprévus. Langues : Anglais professionnel apprécié (écrit/oral Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, envoyez nous vite votre CV.