Description du poste : Vous serez un(e) acteur(trice) clé(e) du support commercial et de la qualité de service A ce titre, vos missions seronts les suivantes : - Réceptionner les appels des clients et prospects afin de qualifier leurs besoins, - Référencer et suivre les informations commerciales dans la base de données, - Analyser la qualité des appels reçus pour identifier les axes d'amélioration et optimiser le service client, - Réaliser des reportings et statistiques à partir de tableaux croisés dynamiques Excel afin de suivre les indicateurs commerciaux et opérationnels. Description du profil : Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 dans le domaine administratif et/ou commercial, vous vous appuyez sur une première expérience réussie dans la relation clients et l'assistanat. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre orientation vers la satisfaction clients ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous vous invitons à déposer dès à présent votre candidature en ligne !