POSTE : Responsable Point de Vente H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Véritable pilote de la performance commerciale et opérationnelle de l'IRISOLARIS STORE, vous fédérez et développez votre équipe afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires, de satisfaction client et de performance globale. Ambassadeur de la marque sur le terrain, vous incarnez la stratégie IRISOLARIS STORE au quotidien et veillez à offrir une expérience client irréprochable. Vous garantissez l'excellence opérationnelle du magasin (merchandising, gestion, respect des procédures), assurez l'application des engagements RSE et QHSE, et accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs. Force de proposition et d'initiative, vous contribuez activement au développement commercial du point de vente en déployant les orientations stratégiques et commerciales de l'enseigne, dans le respect des process et standards IRISOLARIS. Vos missions : MANAGEMENT & RESSOURCES HUMAINES Véritable moteur de la performance du magasin, vous animez, fédérez et faites grandir vos équipes au quotidien. - Définir, partager et incarner les priorités commerciales quotidiennes auprès des équipes. - Piloter la performance globale du point de vente : analyser les résultats, valoriser les réussites, identifier les axes de progrès et déployer des plans d'actions adaptés. - Accompagner la montée en compétences individuelle et collective à travers des entretiens structurés et des réunions d'équipe régulières. - Organiser l'activité en répartissant efficacement les rôles et responsabilités grâce à un tableau de délégation clair. - Garantir l'ouverture du point de vente sur l'ensemble de l'amplitude horaire, en conformité avec les règles du centre commercial ou du centre-ville. - Élaborer les plannings prévisionnels (un mois à l'avance) en anticipant les pics d'activité, les congés et les absences. - Anticiper les besoins en recrutement et participer activement à la sélection des nouveaux talents. - Créer une véritable dynamique d'équipe, insuffler une ambiance commerciale positive et donner du sens aux objectifs. - Identifier les besoins en formation, assurer la transmission du savoir-faire et veiller à la bonne application des apprentissages sur le terrain. - Repérer les talents à potentiel, accompagner leur évolution et conduire les évaluations annuelles. - Faire remonter les bonnes pratiques comme les dysfonctionnements, et relayer efficacement les informations, procédures et décisions du siège. - Veiller au respect des process internes et à la bonne utilisation des outils métiers. - Prévenir et gérer les situations de conflit afin de maintenir un climat social serein et constructif. COMMERCE & EXPÉRIENCE CLIENT Ambassadeur(rice) de l'enseigne, vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités. - Accueillir, conseiller et orienter chaque client avec professionnalisme et courtoisie. - Gérer efficacement les flux clients et optimiser les temps d'attente. - Appliquer les étapes clés de la vente et valoriser l'offre de l'enseigne. - Assurer une prise en charge qualitative des clients dans le cadre de la stratégie multicanale. - Formaliser les ventes sur les outils dédiés, dans le respect des procédures et de la confidentialité. - Réaliser les encaissements et veiller à une tenue irréprochable, conforme à l'image de l'enseigne. SERVICE APRÈS-VENTE Garant(e) de la satisfaction durable des clients, vous gérez les situations sensibles avec professionnalisme. - Analyser les dysfonctionnements, poser les diagnostics et proposer des solutions adaptées. - Prendre en charge et assurer le suivi des dossiers SAV, maintenance et réclamations clients. - Gérer les litiges avec diplomatie et positivité, tout en informant la hiérarchie. MERCHANDISING, PRODUITS & QHSE Vous contribuez activement à l'attractivité, à la sécurité et à la conformité du point de vente. - Déployer et respecter le plan de merchandising de l'enseigne (implantation produits, PLV/ILV, mise à jour des prix). - Mettre en avant les opérations commerciales et actions de communication. - Participer à l'animation commerciale et aux démonstrations produits. - Préparer et réaliser les inventaires, contrôler les livraisons et assurer le suivi des écarts. - Garantir un point de vente propre, organisé et attractif. - Veiller à la sécurité des collaborateurs, des clients et des biens, dans le respect des règles d'hygiène, de santé et de sécurité. - Assurer le respect des obligations légales (affichages, procédures internes). - Mettre en oeuvre les procédures de sécurisation du magasin (