Description du poste : A2P, agence d'emploi, recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans les systèmes d'alarmes et la maintenance de parcs d'équipements de sécurité, un(e) opérateur(trice) maintenance et relation clients H/F. Votre mission Au sein de la cellule Maintenance du Parc (2G-4G), vous intervenez en support client suite à des opérations de maintenance, avec un rôle clé en relation téléphonique et suivi administratif. Vos principales missions :***Gestion des appels entrants pour la prise de rendez-vous selon les priorités définies * Réalisation des relances planifiées en appels sortants * Mise à jour des tableaux de suivi sur Excel En cas de débordement de la hotline client, vous pourrez également être amené(e) à :***Mettre à l'arrêt un système d'alarme * Prendre des « RDV piles » * Modifier ou créer des règles Signo * Changer des codes claviers * Gérer l'envoi postal de petits équipements défectueux (piles) Conditions du poste : - Temps plein : 35h/semaine - 5 jours travaillés - Planning variable communiqué à l'avance - Service ouvert du lundi au samedi (8h - 19h30) - 1 samedi travaillé sur 2 en moyenne - Rémunération : 12,58 € brut/heure + 13¿ mois + tickets restaurant. Description du profil : Profil recherché ¿ Aisance relationnelle et très bonne expression orale ¿ Sens du service client et bon savoir-être indispensable ¿ À l'aise avec les outils informatiques (Excel notamment) ¿ Une première expérience en relation clientèle est un plus, mais les profils débutants motivés sont acceptés