POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : En tant que CSM, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients industriels dès la signature du contrat. Vous aurez pour responsabilités de : - Piloter l'onboarding client (réunion de kick-off, coordination, planification, configuration, formation) - Structurer et suivre l'adoption de la solution (suivi d'usage, interactions avec les utilisateurs, analyse de données) - Organiser les points de suivi (J+30, J+90, Business Reviews trimestrielles) - Identifier les ambassadeurs, les freins à l'adoption, et remonter les signaux faibles - Collaborer avec l'équipe commerciale pour remonter les opportunités d'expansion (upsell, cross-sell) - Préparer et sécuriser le renouvellement des contrats Pourquoi rejoindre Kolus ? - Un produit modulaire et différenciant qui répond à de vrais enjeux industriels - Un rôle clé et transversal dans une startup en structuration et en forte traction - Une équipe engagée et bienveillante, avec une vision claire et des ambitions concrètes - Un environnement où votre voix compte, et où chaque client compte aussi PROFIL : - Vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en tant que CSM, chef(fe) de projet ou consultant(e) fonctionnel(le), dans un environnement SaaS B2B - Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) client, et à l'aise pour animer des ateliers et former des utilisateurs - Vous comprenez rapidement des contextes techniques ou industriels complexes - Vous savez détecter les signaux faibles, poser les bonnes questions et hiérarchiser vos priorités - Vous êtes motivé(e) par l'impact métier d'une solution digitale