POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Valdepharm, filiale du groupe Fareva, est un site pharmaceutique et chimique situé à Val-de-Reuil (27). Il est spécialisé dans la fabrication de produits injectables et la production de principes actifs pour des clients internationaux. Valdepharm recherche un Coordinateur Support Informatique (H/F) pour une mission intérim de longue durée. 1. Encadrement et coordination de l'équipe - Animer l'équipe des techniciens du support, - Organiser les plannings et répartir les tâches selon les compétences et les priorités. 2. Gestion opérationnelle du support - Suivre et prioriser les tickets d'incidents dans les outils ITSM/ESM, - Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs, - Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs en cas de besoin. 3. Optimisation des processus - Mettre en place et améliorer les procédures de support, - Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances, - Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes récurrents. 4. Collaboration interservices - Travailler avec les autres départements (infra, réseau, RH, etc.) pour résoudre les problèmes transversaux, - Participer à des projets liés à l'infrastructure ou à l'évolution des outils. 5. Suivi de la performance - Définir et suivre les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur), - Produire des rapports réguliers pour la direction, - Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes. 6. Veille technologique et sécurité - Rester informé des évolutions techniques et des bonnes pratiques, - Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des politiques internes. Titulaire d'un Bac +3 en Informatique, vous disposez d'une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine du support informatique. - Vous connaissez un ou plusieurs outils de gestion de parc. - Connaissance et pratique ITIL, - Vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'analyse et de rigueur, - Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du relationnel, - Vous maîtrisez Excel ou un autre outils de reporting. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 12 mois renouvelable PROFIL :