Description : L'assistant de régulation médicale exerce son activité au CRRA et dans les lieux nécessitant une maîtrise de la communication d’urgence. (centre de crise, plan de secours ,PMA.....) MISSIONS - Assurer la réception des appels au SAMU/Centre 15. - Assister le médecin régulateur dans la prise en charge et le suivi des affaires. - Gérer le suivi des dossiers. - Tenir à jour la documentation nécessaire à la fonction ACTIVITÉS PRINCIPALES - Participe à l’organisation en temps réel de l’Aide Médicale Urgence dans le département de la Marne - Assure la réception permanente des appels. - Crée un dossier administratif de l’appelant - Localise la destination précise de l’intervention - Transmet au médecin régulateur les informations données par l’appelant ou le patient. - Oriente l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature. - Réceptionne les bilans radio et téléphoniques et les transmet au médecin régulateur. - Donne des conseils ou informations dans son domaine de compétences. - Assure la gestion des moyens (déclenchement, orientation) après régulation médicale - Applique les procédures en situation d’exception. - Utilise les différents moyens de communications. - Assure un temps de transmission - Participe à la démarche qualité au travers des QUASPER centre 15 et du signalement des événements indésirables dans le logiciel Bluemedi AUTRES ACTIVITÉS - Recueille les ressources sanitaires (lits) de la région. - Gère les différentes listes de garde du département (médecin, pharmacie, ambulancier) - Vérifie et gère le fonctionnement de l’enregistreur et les moyens de communications matin et soir. - Vérifie et réactualise le logiciel de régulation - Transmet tous les évènements, incidents et changements des consignes à la hiérarchie par via le logiciel bluemedi. - Assure le classement et l’archivage des dossiers informatiques . - Assure le réapprovisionnement en fournitures de bureau. - Encadre les stagiaires ARM et les nouveaux agents. - Effectue des recherches statistiques avec Business Object. - Particularité du travail de nuit pendant lequel les agents doivent participer aux tâches administratives (gestions des fichiers et des mises à jour du logiciel de régulation, préparer les documents administratifs.........) Profil recherché : NIVEAU DE COMPÉTENCE - Titulaire de l’AFGSU 1et 2 - DIPLÔME D'ARM  Capacités requises - Avoir une élocution audible et compréhensible dans toutes les circonstances. - Connaître et respecter les limites du rôle  d’ARM. - Maîtriser l’outil informatique ( bureautique), travail sur ordinateur - Avoir une écoute adéquate et un comportement adapté face aux situations d’urgences et de détresses. - Être respectueux de la personne et de ses problèmes - Savoir faire preuve d’empathie. - Être rigoureux et méthodique dans toutes les tâches. - Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle. - Réactualiser ses connaissances et ses pratiques. - Solliciter et accepter les critiques pour se remettre en question dans le cadre de la démarche qualité. - Être ponctuel et disponible. - Se situer dans un travail collaboratif et participatif. - Avoir l’esprit d’équipe. - Connaissance de l’anglais ou autre langue étrangère Caractéristiques du poste - Les amplitudes de travail sont de 12 h, 8 h, et 7 h en fonction des jours de la semaine avec une activité de jour, de soirée et de nuit.