Descriptif du poste: Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur/rice des Opérations pour rejoindre notre entreprise à taille humaine spécialiste de la relation clients dans les services financiers et assurance. Ce poste clé est l'occasion de contribuer activement à l'évolution de notre production en supervisant une équipe dynamique et en veillant à la satisfaction optimale de nos clients. Vous serez au cœur de l'entreprise et en charge de la stratégie opérationnelle en tant que partie prenante de son développement. Vous rapporterez à la présidence de l'entreprise. Vos missions : - Elaborer et mettre en œuvre des stratégies et actions pour améliorer les activités du centre de contacts garantissant l'efficacité opérationnelle et l'atteinte des objectifs de performance. - Assurer un pilotage des équipes en favorisant leur développement professionnel et en encourageant un environnement de travail positif. - Analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre des actions correctives si nécessaire - Conduire des projets d'innovation technologiques pour améliorer l'expérience client et faciliter le travail des collaborateurs - Garantir la sécurité des outils opérationnels, des données et des processus notamment réglementaires. - Préparer le budget opérationnel et sa projection à moyen terme puis en assurer le suivi. - Faire de la veille et analyse de la concurrence - Représenter l'entreprise auprès des clients, auditeurs et d'autres interlocuteurs extérieurs ou du groupe. Profil recherché: Profil recherché Vous avez : - Une expérience significative en pilotage des centres d'appels, idéalement dans les services financiers - Des compétences analytiques avec une capacité avérée à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées - Une solide compréhension des technologies et une appétence pour l'innovation numérique - Une volonté affirmée de faire évoluer les systèmes opérationnels pour garantir la sécurité, la satisfaction des clients et des collaborateurs. Ce poste à responsabilité est fait pour vous ! Le poste est basé à AIX EN PROVENCE.