En tant que Gestionnaire Sinistre, vous êtes responsable du bon déroulement des processus et de la satisfaction des clients. Votre rôle consiste à : * Veiller à la fluidité et à la bonne gestion des dossiers sinistres, tout en respectant les échéances fixées, * Garantir que l'ensemble des dossiers administratifs soient complets et conformes (incluant les demandes, suivis, relances et diffusions), * Mettre à jour les informations techniques des dossiers dans le CRM, * Coordonner avec les experts pour la gestion des plannings et le suivi des dossiers, * Assurer l'interface entre les clients, les experts, les intermédiaires et les assureurs dans le cadre de la gestion des dossiers, * Maintenir une communication transparente et régulière avec les clients sur l'évolution de leurs dossiers, * Veiller à l'application rigoureuse des normes de qualité et au respect des certifications en vigueur, * Superviser l'établissement des factures et assurer le traitement des courriels, * Assurer le suivi des dossiers en cours et fournir des rapports d'avancement, * Gérer les réclamations éventuelles des clients. Vous justifiez d'un diplôme niveau Bac +2 minimum ainsi que d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion administrative. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation. Votre polyvalence vous permet de vous adapter à diverses situations. Vous gérez efficacement vos priorités et savez mener plusieurs dossiers de front. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques. Le travail en équipe et l'échange sont des aspects que vous appréciez. Vous êtes à l'aise dans la gestion des relations clients.