Descriptif du poste: Contexte : Renforcer l'équipe Relation client entreprise avec un chargé d'étude qui devra réaliser les cadrages/expressions de besoin des nouvelles fonctionnalités à construire ou des fonctionnalités à faire évoluer. Missions : Réalisation de travaux de cadrage :  * Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l'entité ; * Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur ses domaines d'intervention respectifs ; * Réaliser des analyses d'impact et des scénarios de réalisation ; * Être force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès du Product Owner ; Mise en œuvre opérationnelle des chantiers :  * Préparer et animer les ateliers / groupes de travail de collecte ; * Approfondir les besoins métiers; * Élaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, note de cadrage ),  * Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE, IRC, UX/UI ) du cadrage à la mise en œuvre sur son périmètre d'intervention,  * Participer et suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l'équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...),  * Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office ).  * Collaborer avec les équipes conduite du changement métier et outil et fournit si nécessaire des documents d'accompagnement au changement  Suivi et pilotage : * Assurer un reporting régulier des chantiers à sa charge en lien avec l'équipe de pilotage projet (PO, CP, BA, conduite du changement )  * Remonter les alertes à l'équipe projet au bon moment et à bon escient Profil recherché: De formation supérieure Bac+3/5, vous justifiez d'une expérience significative sur des activités de gestion de projet "relation client" à dominante "maîtrise d'ouvrage" dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes / environnements...)  * Connaissance du monde de la protection sociale et notamment de la retraite complémentaire est un plus, tout comme la connaissance du progiciel PEGA (CRM).  * Forte capacité rédactionnelle et une bonne communication orale  * Sens de l'écoute, une bonne aptitude relationnelle et coopérative  * Bonne connaissance de la méthodologie Agile et de gestion de projet  * Force de proposition ; d'entraînement et de persuasion