POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction commerciale / Direction financière, vous occupez un rôle central dans le bon déroulement du cycle de vente, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la facturation et au suivi de la satisfaction client. Véritable interface entre nos clients, les équipes commerciales et les différents services de l'entreprise, vous êtes garant(e) de la fiabilité des informations, du respect des engagements pris auprès de nos clients et de la fluidité du processus de vente. Vos principales missions : - Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail ; - Créer et mettre à jour les comptes clients dans l'ERP ; - Enregistrer et suivre les devis et les commandes, notamment pour certains clients stratégiques ; - Contrôler les prix, les conditions commerciales, les délais et les acomptes ; - Coordonner les dossiers avec les équipes commerciales, la planification et la comptabilité ; - Préparer et imprimer les dossiers chantier ; - Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas d'aléa ; - Contrôler les bons de livraison transmis par nos filiales à l'étranger ; - Préparer et contrôler la facturation des chantiers terminés ; - Gérer les acomptes, les avoirs, les règlements, les litiges et les relances clients ; - Transmettre les éléments nécessaires à la comptabilité et suivre les encours clients ; - Produire et fiabiliser les tableaux de bord de l'activité commerciale ; - Préparer et déposer les dossiers administratifs liés aux appels d'offres sur les plateformes dédiées ; - Contribuer à l'amélioration des procédures ADV et à la qualité du service client. PROFIL : De formation Bac +2 à Bac +5 en gestion, commerce ou administration, vous justifiez idéalement de 3 à 7 années d'expérience dans une fonction ADV, administration commerciale ou customer service B2B, idéalement acquise dans un environnement industriel, technique ou de gestion de projets. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre fiabilité. Réactif(ve), vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et identifier les priorités. Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service client, tout en sachant faire preuve de fermeté lorsque cela est nécessaire. Vous êtes à l'aise avec les chiffres, maîtrisez Excel et avez l'habitude de travailler avec un ERP. Au-delà de l'expérience, nous recherchons surtout une personne engagée, pragmatique et autonome, qui aime comprendre les sujets, résoudre les problèmes et mener ses dossiers jusqu'à leur résolution complète.