Descriptif du poste: Description de l'entreprise Le groupe SII est une société d'ingénierie et de conseil en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN) créée en 1979 par Bernard HUVÉ, ingénieur de formation. Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 20 pays au travers de 100 implantations de proximité et recrute chaque année en moyenne plus de 4 000 consultants et ingénieurs qui agissent au quotidien pour intégrer et développer de nouvelles technologies et faire évoluer les systèmes d'information. Toujours soucieux d'apporter des solutions à valeur ajoutée et innovantes, SII intervient auprès de grands groupes dans des secteurs d'activité variés tels que l'Aéronautique, le Spatial et la Défense, la Banque-Assurance, les Télécommunications, l'Energie, le Retail, les Transports et l'Industrie. Notre mission : faire évoluer les systèmes d'information et contribuer à la conception et au développement des futurs produits ou services de nos clients ! Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : chez SII on ose et on s'engage pour développer des solutions innovantes et impactantes, tout en valorisant le collectif et l'inclusivité. Passionnés avant tout, nous restons à l'affût de la connaissance avec SII Research, et nos deux pôles R&D dédiés «Transport of the Future» et «Future City», au sein desquels nous oeuvrons pour la recherche et bâtissons nos propres offres. Labellisé EcoVadis Platinum, Great Place To Work pour la septième année consécutive et parmi le Palmarès Best Workplaces des entreprises de plus de 2500 salariés, le groupe SII se démarque par sa politique sociétale en faveur d'un monde numérique et durable et par une culture d'entreprise ancrée en faveur de la qualité de vie au travail et de l'inclusion. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante. Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Rejoignez-nous ! Missions Le Groupe SII recrute à Rennes dans le cadre d'un Centre de Services un Service Delivery Manager F/H afin d'intégrer une équipe pluridisciplinaire qui contribue au déploiement d'infrastructures sur-mesure pour des clients dans divers domaines ; Responsable de la qualité du service, de la satisfaction du client, du coût et du périmètre de la solution fournie, vous assurez l'implémentation et le support de services managés sur des plateformes Cloud.   Vos missions seront de :   -    Assurer le bon déroulement de l'exploitation et l'amélioration continue du modèle complet de Delivery, garantir ainsi la satisfaction client, la qualité des services et les SLA -    Manager les activités de delivery en transverse -    Proposer de plans d'amélioration et d'industrialisation du service et en assurer leur mise en œuvre -    Etre un support aux avant-ventes et à la direction des projets -    Gérer les crises, communication, RCA et les plans d'amélioration des services -    Mettre en place une chaine de soutien et matrice d'escalade -    Gérer la croissance organique de l'activité et apporter un soutien aux activités d'up-selling -    Participer aux réunions de gouvernance client -    Réaliser les reportings sur la qualité de la solution aux opérations Profil recherché: Profil : De formation supérieure Bac +4/5 type écoles d'ingénieur(e)s et/ou parcours universitaire, vous disposez d'une première expérience dans les domaines suivants :   -    Connaissance des environnements Cloud (Virtualisation, Conteneurisation, Reporting.) -    Connaissance des environnements DevOps (CI/CD.) : Terraform, Ansible, Git, Kubernetes, Anthos . -    Expérience du domaine d'organisation et de process IT -    Capacité à manager des équipes transverses au sein de larges et complexes organisations -    Orientation client et résultat   Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un collaborateur avec une bonne capacité d'adaptation, une forte rigueur et un goût pour le travail en équipe. Rejoindre SII Ouest, c'est aussi : -    Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d'équipe, management, .) -    Des possibilités d'évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels, .) -    Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l'Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques, .) -    Une ambian