POSTE : Référent Accueil H/F DESCRIPTION : Et si vous mettiez votre talent au service d'un des Plus Beaux Villages de France ? Vous aimez accueillir, organiser, coordonner et piloter ? Qualité et convivialité sont des valeurs qui vous parlent ? Votre leitmotiv : la satisfaction du client avant tout ! Alors, peut-être, êtes-vous la prochaine pépite de notre pôle accueil ! L'Office de Tourisme Intercommunal Normandie Pays d'Auge, c'est 4 bureaux d'information touristique, 38 communes, une équipe engagée et un objectif clair : offrir un accueil d'excellence et faire rayonner notre territoire. Votre rôle Pour l'office de tourisme de Beuvron en Auge, vous êtes le/la garant·(e) de la qualité de l'accueil et de l'organisation quotidienne des bonnes pratiques. À l'échelle de l'office de tourisme intercommunal, vous participez activement au développement du pôle accueil. Vos missions Pilotage & organisation (50%) - Assurer le bon fonctionnement de l'office de tourisme : aménagement, prestataires, besoins informatiques, fournitures - Encadrer, gérer et former l'équipe d'accueil ; répartition et suivi des tâches, accompagnement, intégration, transmission des bonnes pratiques - Suivre les indices qualité : écoute client, indicateurs, actions d'amélioration - Analyser les statistiques de fréquentation et produire les bilans mensuels. - Participer aux réunions du pôle et suivre les renouvellements des classements et labels de l'OTI. - Gérer les stocks de documentation. - Assurer la gestion des écrans de diffusion de l'ensemble des offices de tourisme (développement, programmation, mise à jour des contenus, coordination avec les autres bureaux). - Gérer les outils du pôle accueil à destination des autres référents accueil. Accueil & conseil en séjour (40%) - Accueillir les visiteurs avec le sourire, au comptoir, par téléphone, email et valoriser le territoire grâce à notre carnet de séjour numérique. - Proposer un conseil personnalisé conforme aux exigences du label Destination d'excellence. - Contribuer au développement des ventes boutiques (conseil, mise en avant, argumentaire). - Suivre et mettre à jour les disponibilités des hébergeurs. - Renseigner les statistiques sur Tourinsoft. Programme des animations (10%) - Collecter les animations sur votre zone, alimenter Tourinsoft et transmettre les données au pôle communication. 1944€ PROFIL :