Description du poste : Au sein d'une équipe dynamique et motivée, et sous la responsabilité hiérarchique du responsable du service SAV, vos missions seront de : Gérer le flux d'appels entrants Poser des diagnostics et préconiser des mesures adaptées aux sollicitations des clients Gérer et organiser des interventions efficientes des techniciens auprès des clients Participer à la satisfaction client à travers un service de qualité. Mener diverses taches administratives. Description du profil : Analyser et traiter en toute autonomie un litige client - Imprimer des documents techniques - Anticiper les risques et prendre des décisions adéquates - Informer des règles à suivre Contribuer à l'amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation- Méthode de classement et d'archivage - Techniques de communication - Gestion de la relation avec la clientèle - Veille informationnelle Autonomie - Fiabilité - Faculté d'écoute - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Polyvalence - Capacité à prendre des initiatives - Capacité à gérer des situations stressantes