Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif missionAu sein de la Direction des Fonctions Globales, le/la Tooling Customer Manager est en charge de piloter l'achat et la vente d'outillages nécessaires aux compagnies aériennes et aux ateliers de réparation pour la maintenance des moteurs clients ainsi que la location d'outillages aux ateliers de réparation moteur 1- Achat/Ventes - Etre le point focal d'un portefeuille de clients pour toutes les activités liées à la vente, réparation, location des outillages. - Traiter et suivre les commandes d'outillages depuis leur prise en compte, la livraison jusqu'à la facturation. - Vérifier le statut Export Control et Trade Compliance du client. Engager les démarches de validation si nécessaire. - Respecter les délais proposés et informer les clients au plus tôt en cas de retard - Accepter le pilotage des demandes clients dans les 24 heures - Traiter les demandes de prix sous 5 jours avec le support des Achats - Traiter les commandes dans SAP sous 48 heures - Préparer et mettre à jour le suivi du carnet de commandes - Déclencher les livraisons et établir les factures - S'assurer que les livraisons soient bien effectives et traiter les litiges avec le prestataire réception - Délais entre livraison fournisseur et envoi facture client sous 48h - Recouvrement des créances, s'assurer dans les 4 jours suivant l'émission de la facture que le client à bien reçu sa facture - Relances à faire en conformité avec l'objectif de l'indicateur taux de créances - Être pro-actif dans la gestion des re-prévus et impayés - Gérer les questions clients et cas CSC avec le support de l'expert technique, le Bureau d'Etude Outillages et du secteur Achat si besoin - Respecter les engagements clients et gérer la satisfaction clients. Résultat attendu: Garantir la satisfaction client avec un taux de livraison en accord avec l'objectif de 80% - Edition du catalogue de prix sur la base de règles existantes - Gérer les renouvellements des dossiers Trade Compliance nécessaires aux renouvellements dans les temps. 2 - Location o Gérer les locations d'outillages pour les clients ateliers externes de réparation moteur en accord avec les conditions des contrats signés o Challenger les disponibilités en fonction des priorités o Suivre les mises à disposition logistique o S'assurer du retour des outillages conformément à l'engagement client o Participer à l'analyse des axes d'amélioration de l'activité o Garantir la satisfaction du client 3 - Analyses - Catalogue de prix o Proposition de stratégie de pilotage des prix en fonction du marché o Benchmark pour améliorer la compétitivité des prix des outillages CFM56 - Questionnaire Satisfaction Clients o Analyser les réponses et proposer des améliorations - Mettre en place un indicateur de suivi des principales causes