Description du poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois renouvelables , à Niort (79). Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 23kEUR Avantages : RTT, Tickets restaurants, primes... Vos missions : Réception des demandes et incidents utilisateurs (à distance). Enregistrement dans l'outil de gestion de tickets des sollicitations utilisateurs. Résolution des incidents et traitement des demandes N1 (Bureautique et applicatif). Escalade des incidents au support en cas de non-résolution. Gestion et suivi des dossiers ouverts. Contribution au développement de la documentation selon votre expérience et vos retours. Environnement technique : Windows Exchange Office 365 Citrix Active Directory Service Now (Ticketing) Applications métiers Liste non exhaustive Description du profil : Vous avez : - Des connaissance des outils bureautiques Office 365. - Un bon sens du service client et de la satisfaction des utilisateurs. - Une forte capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. - Un sens de l'organisation et rigueur. Formation et expérience : - Diplôme en informatique ou domaine connexe. - Expérience en gestion de tickets et/ou prise en charge incidents utilisateurs. - Connaissances d'un outil de gestion des tickets. - Connaissances de bases de l'AD (Active Directory).