Nous recherchons pour notre nouvelle résidence Montempô+ Lille Gares Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception Rattaché(e) à l'Assistante Hébergement et au Directeur Contrat : CDI - 169h/semaine La résidence Montempô+ Lille Gares accueille des clients pour des courts, moyens ou longs séjours, dans le cadre de leurs déplacements professionnels ou touristiques. La résidence propose 182 studios entièrement équipés. L'employé(e) polyvalent(e) de réception contribue activement au bon fonctionnement du centre de profit et à la satisfaction des clients. RELATION CLIENT * Assurer l'ensemble des prestations proposées aux clients : accueil, réservations, arrivées et départs * Offrir un accueil personnalisé et créer une ambiance chaleureuse et conviviale * Participer à la fidélisation de la clientèle * Traiter, le cas échéant, les objections et réclamations des clients et en informer le Directeur d'hôtel GESTION * Réaliser la facturation et procéder à l'encaissement des recettes * Effectuer le contrôle de caisse et veiller à la sécurité des fonds * Pouvoir assurer la clôture de la journée hôtelière * Contribuer au contrôle des chambres HYGIÈNE & SÉCURITÉ * Signaler toute anomalie technique constatée lors des contrôles ou remontée par un client * Veiller à la bonne application des procédures d'hygiène (DLC, protocoles.) * Faire respecter le règlement intérieur et les conditions générales de vente * Garantir la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement * Veiller au respect des lois en vigueur, notamment en matière de : * lutte contre l'alcoolisme * lutte contre la prostitution * lutte contre les discriminations * lutte contre les stupéfiants MISSION GÉNÉRALE Contribuer à la satisfaction continue des clients en assurant un service de qualité, conforme aux normes, aux procédures de l'établissement et aux obligations légales. * De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l'accueil. * Langues requises : Français (langue d'usage) - Anglais (niveau opérationnel) * Bonne connaissance de l'environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus. * Vous pourrez être amené(e) à travailler le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés. Nous vous offrons l'opportunité de valoriser pleinement vos qualités professionnelles et personnelles, tout en évoluant dans un environnement dynamique et convivial. Vous participerez également à l'ouverture d'un nouvel établissement hôtelier, une expérience enrichissante et unique.