POSTE : Chargé Relations Adhérents & Support Digital H/F DESCRIPTION : Votre rôle en tant que Chargé Relations Adhérents & Support Digital F/H, sera de fidéliser la communauté d'adhérents, en particulier les adhérents individuels, et d'amélioration continue du CRM et du site internet. Vous aurez pour mission principale de fidéliser la communauté d'adhérents, en particulier les adhérents individuels, ainsi que de contribuer à l'amélioration continue du CRM et du site internet. Vous serez garant(e) du développement du portefeuille d'adhésions, du suivi administratif des membres et de l'animation de la communauté. Le poste comprend également une fonction de support transversal pour le traitement des adhésions entreprises et la communication dédiée aux membres lorsque l'activité le nécessite. Développement Commercial et Suivi des Adhésions * Déployer un plan d'action commercial en cohérence avec la stratégie marketing. * Sourcer de nouveaux contacts selon des objectifs prédéfinis. * Traiter les demandes d'adhésion entrantes (téléphone, mail, site Internet, service formation). Fidélisation des Adhérents * Assurer la gestion des renouvellements d'adhésion : traitement des appels à renouveler, envoi des factures, relances personnalisées. * Concevoir et déployer, en collaboration avec la Direction, des plans d'actions de fidélisation. * Organiser des événements dédiés aux adhérents (réunions d'accueil, networking, afterworks, cafés, nouveaux formats d'échanges). * Animer la communauté d'adhérents au quotidien et maintenir un lien de proximité. Pilotage et Analyse de l'Activité * Qualifier systématiquement les adhésions individuelles dans le CRM. * Construire et maintenir des tableaux de bord KPIs pour piloter l'activité Adhésions. * Analyser les données d'adhésion et contribuer à l'optimisation des actions d'acquisition et de fidélisation. Interaction Partenariale * Collaborer avec les partenaires académiques pour relayer les événements et programmes liés aux certificats. * Informer les partenaires du statut adhérent des futurs certifiés. * Enregistrer les admissions dans Salesforce pour les parcours Certificat (CAS). Administration Digitale Site Internet * Mettre à jour les contenus du site Web. * Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités et de l'expérience utilisateur. Outil CRM Salesforce * Gérer et maintenir la qualité des données dans Salesforce. * Construire des rapports avancés pour segmenter les cibles et optimiser les campagnes. * Analyser les performances CRM et proposer des optimisations de ciblage. * Réaliser les tests fonctionnels dans l'environnement de préproduction lors des développements CRM. ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles ** Salaire : 40 000€ - 42 000€ Annuel fixe, variable complémentaire de 15% (objectivés de façon qualitatif et quantitatif) PROFIL : * Maîtrise ou forte appétence pour Salesforce et ses différents services (CRM, automatisation, reporting, gestion des données adhérents). * Capacité à développer, animer et fidéliser un réseau d'adhésions individuelles, en particulier auprès de cadres dirigeants et administrateurs. * Aisance dans une démarche commerciale à forte valeur ajoutée, fondée sur la relation de confiance plutôt que sur la vente transactionnelle. * Gestion opérationnelle et éditoriale des outils de communication : * Site internet (mise à jour des contenus, coordination technique si besoin) * Newsletters (rédaction, diffusion, suivi des performances)