Description du poste : - Accueillir et prend en charge le client, récolte l'information sur ses besoins et attentes. - Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..) - Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l'Espace services. - Sensibiliser les clients à l'utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr - Répondre à l'ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV.) - Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client. - Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning. - Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données client. - Mise en rayon au CHR Description du profil : Votre Profil : · Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil. · Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients. · Vous aimez travailler en équipe