Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur degaz naturel et délectricité verte en France), Engie Home services est aujourdhuileader sur le marché de la maintenance et de lefficacité énergétique. Spécialisée dans, la mise en service dinstallations neuves,lentretien et la maintenancedes équipements dechauffage, defroidet deventilation(type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation)à destination desparticuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux),ENGIE Home Service, compte plus de4800 collaborateurs et 190 agencesà travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité dintervention. Ce que nous avons à vous proposer? Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement, en remplacement d'un congé maternité, un.e : Conseiller.e clientèle - H/F Type demploi : CDD 6 mois Localisation :Berck Vos missions si vous les acceptez? Rattaché.e au Responsable de lagence de Berck,vous avez pour mission généralede répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en l'informant et en le conseillant sur les services et produits dENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées.Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de lagence. Pour y parvenir voici vos principales activitésau quotidien : * o Laccueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations o La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins dintervention o La préparation et suivi des avis de passage o Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés) o Le classement administratif o La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis ) Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de lagence que vous intégrez. Profil recherché? Nousnattendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste! Ce qui nous importe: * Vos expériences professionnelles et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type denvironnement et/ou de secteur pendant plus dun an! * Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK) * Votreexcellent relationnel, votre sens de larelation client prononcéet votre capacité à identifier le besoin client * Votredynamismeet votre bon sens de lorganisation Pourquoi nous rejoindre? * Vous recherchez un métierexigeantet au service delintérêt général? * Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes àtaille humaine! * Vous avez la possibilité dêtreformé.erégulièrement et dévoluergrâce à nos8 centres de formation en interneet de bénéficier dunemobilité géographique. * Vous bénéficiezen plus : * Dun salaire fixe et dun13emois * Deprimesdintéressement etde participation * De tickets restaurant * Dun CET Monétisable * Dunemutuelleattractive * Daccord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ LAVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE! Notre équipe recrutement vous attend.ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et sengage notamment sur légalité professionnelle, lemploi des seniors et des travailleurs en situationde handicap.