POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux particuliers, un chargé de clientèle (H/F) à Limoux . - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients - Répondre aux demandes et aux réclamations des clients de manière efficace et professionnelle - Traiter les dossiers clients et assurer le suivi administratif - Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients - Participer à la fidélisation de la clientèle - Avoir de l'expérience dans la gestion clientèle Gestion des consommateurs - Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter - Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l'eau - Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs - Orienter les demandes techniques de l'interlocuteur - Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière - Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau Facturation - Traiter les corrections de factures Gestion des impayés - Relancer et suivre les factures impayées Méthode / Organisation - Générer les ordres d'intervention pour les agents d'intervention clientèle terrain. - Traiter les retours d'intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation - Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève Horaires : 8h-12h -13h30-16h30 Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. Avantage CRIT PROFIL : **Profil recherché:** - Bonne capacité organisationnelle - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Capacité à travailler en équipe et en autonomie, gérer les situations de stress Si vous êtes dynamique, organisé(e) et que vous avez le sens du service client, n'hésitez pas à postuler!