Missions principales : Gestion de la relation client : * Répondre aux demandes clients (appels, écrits), assurer leur suivi et les orienter si besoin, * Réaliser les actions administratives associées et mettre à jour les dossiers, * Accompagner les distributeurs et prestataires pour résoudre les dossiers clients, * Identifier les opportunités commerciales et proposer des améliorations, * Remonter les retours clients et alerter en cas de dysfonctionnements. Fidélisation : * Apporter des réponses personnalisées et proactives, * Maintenir les clients dans l'écosystème VWFS, * Promouvoir les outils digitaux et accompagner les prospects. Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 minimum dans les filières financières et/ou dans les métiers commerciaux. Vous justifiez idéalement d'au moins une première expérience en tant que Téléconseiller ou en relation client et vous maîtrisez le Pack Office. Vous êtes rigoureux et aimez le challenge. Poste à pourvoir en intérim.