RESPONSABILITÉS : AD POIDS-LOURDS Sud-Ouest recherche un Vendeur Conseil C2A (Spécialiste pièces détachées Poids Lourds) pour son site basé à Bruguières (31) : Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché au Responsable du Centre d'appels (C2A). Vous aurez pour missions principales : Assurer et développer la relation commerciale : • Reçoit et analyse les demandes des clients • Applique la politique enseigne, collection, logistique, facturation de transport et tarification • Découvre et identifie les besoins du client • Renseigne, conseille et vend auprès des clients • Effectue de la vente additionnelle, promotionnelle et/ou propose des produits de substitution • Enregistre, saisit ou envoie les commandes et les offres de prix • Informe le client sur les délais • Utilise l'outil de pricing pour ajuster au mieux les offres • Effectue des appels sortants • Saisit les ventes manquées • Enrichit la BDD clients • Est support aux Responsables de Secteur Commerciaux (RSC) Gestion administrative : • Enregistre les réclamations simples et met à jour les dossiers clients • Identifie les réclamations nécessitant l'intervention du Responsable C2A et les transmet aux services concernés • Assure le suivi des offres • Suit les reliquats et les livraisons et informe les clients • Fait remonter les différentes problématiques tarifaires au Responsable C2A PROFIL RECHERCHÉ : Formation initiale : Bac à Bac + 2, type Bac Pro Vente, Maintenance VI Expérience : Expérience en vente de produits techniques idéalement dans le secteur automobile, expérience de vente au téléphone, expérience en maintenance de VI Savoir-Faire : Maîtrise des techniques de ventes et de négociation au téléphone Maîtrise du Pack Office, Truckissimo et outils CRM Connaissance du marché de la distribution VI Connaissance des produits et services du groupe Savoir-être : Excellent relationnel Bonne gestion du stress Organisé et rigoureux Disponible et adaptable Sens de l'écoute client Force de proposition pour trouver des solutions aux clients Bonne élocution